“真的不敢相信，一个电话，问题就解决了，有了呼叫中心真方便啊。”金域华府居民陈华拨通了美虹社区“为民服务呼叫中心”就户口、单独二孩等如何办理进行咨询，在得到工作人员的详细解答后，感慨不已。
两年来为民办妥千余件事
陈华和老公来自福建，刚搬到美虹社区的金域华府小区，不知道户口、单独二孩等都如何办理。在物业公司的建议下，她给美虹社区“为民服务呼叫中心”打来咨询电话。
电话里，社区工作人员向她详细介绍了办理流程和所需材料，并在办理中给予全程指导。“我就打了个呼叫热线，就知道了所有的办事流程，现在户口办好了，单独二孩申请也提交了，多亏了呼叫中心。”陈华高兴的说。
2012年5月，美虹社区开全市先河，成立了首家社区为民服务呼叫中心，打造社区服务平台，“我们在努力做好公共服务、着力解决百姓窗户以外的事的同时，还积极开展便民服务、着力解决百姓“窗户以内的事”，让居民享受到现代化的城市社区服务。”美虹社区工作人员介绍，需要帮忙和咨询，都可以拨打这个电话——65170250。
呼叫中心在辖区整合了多支志愿者服务队伍，包括社区党员志愿者、社区医院志愿者、青年志愿者、1+1爱心服务队等，确保居民的问题有人来解决。同时，社区工作人员轮流值班接听热线，从早八点到晚上八点值班记录，然后将相关问题向相关负责人汇报，使居民反映的问题及时得到解决。目前，涉及家政服务、水电维修、居民投诉、咨询，请医送药等问题都可以拨打这个电话，如果有问题社区不能解决的，也会及时联系相关部门。
据悉，呼叫中心成立两年来，收到咨询、求助电话1200多个，写满了三个记录本，处理完结1000多个，完成率85%。
“社企”合作延伸就业平台
水电维修、答疑解惑、调解纠纷，除了这些难度系数较低的“动作”，呼叫中心还与辖区企业对接，为40多名打电话来求职的居民解决了就业问题。
家住邮电新村的胡斐然，是一位老水电工。由于原先单位效益不好，其离家太远，照顾不到孩子和体弱多病的父母。2013年春节前夕，他给呼叫中心打来电话，希望能帮他在离家近的单位找份工作。社区立刻与辖区企业联系，得知红旗美家居公司正缺水电工，工作人员第二天就带着胡斐然去面试，并成功录用。“现在我每月工作3000多元，也能照顾家里，这一切都要感谢呼叫中心。”胡斐然告诉记者。也是从这一年起，呼叫中心与红旗美家居建立长期合作，并将其吸纳为中心就业服务队的成员。“这些企业市场有保安、保洁、营销等岗位缺口，他们有需求就直接告知中心，我们就推荐居民应聘。”
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