“与用电客户沟通，吐字要清晰，要有韵律美，让对方听见你的微笑和热情……”8月18日，国网娄底供电公司客户中心95598班班长利用话务量不多的情况下，以互问互答的形式加强对新员工的培训。
在培训中，95598班班长朱文雅结合自己多年的实践经验，通过大量的95598呼叫中心坐席服务录音案例，深入浅出地对95598呼叫中心坐席员的职业素养要求进行全面阐述。同时，还对用气发生、吐字归音、嗓音保护等语音知识和停顿、重音、语调、语气、语速、节奏等语言技巧进行重点的培训和交流，力求从立体的角度为95598呼叫中心坐席员打造具有独特魅力的声音形象。
95598呼叫中心热线作为供电企业服务电力客户的前沿窗口，座席员每天都要以最饱满的热情、最微笑的声音、最真诚的态度帮助广大客户答疑释惑，但有时面对着客户的责骂和不解，座席人员承载着很多的压力和委屈。针对此情况，朱文雅班长还重点对新员工开展了心理辅导，疏导和化解员工自身以及由于工作中积累的负面情绪，让坐席学会用阳光心态去面对、处理紧张工作中的难点问题。
通过有针对性的培训，95598新员工纷纷表示：平日一定要仔细体会、认真学习，苦练技能，提高语言感染力，争取将培训所学到的知识和业务技能迅速、准确地运用到实际工作中，尽早成为一名合格的95598呼叫中心座席人员，打造出属于自己的魅力声线，在国家电网与广大百姓中架起真诚沟通、共谋和谐发展的桥梁。 |
