亿达美加物业客服呼叫中心，是一个业主与物业管理之间沟通的平台。其主要通过电话、网络等信息手段，为业主提供供需服务，建立健全信息咨询、供需对接、人员调配、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务的载体。其特点是快速、全面获得业主信息；向业主提供高效，周到的服务。
为了更好的服务于业主，明源联手北京强讯科技有限公司，打造了物业客服呼叫中心系统。智能IVR语音导航系统，引导客户迅速了解到所关心的服务，为业主提供高效的服务。
强讯科技提供API开发包，明源系统以此进行话务接口开发，实现电话功能与业务系统无缝对接，准确、及时的了解客户的信息；丰富的电话操作按钮，IP电话录音功能，简化了操作，提高了业务效率，服务质量也得到了业主的认可，通过系统自带的质检功能，能够更好的了解系统的运行情况，减少纠纷，提高服务质量。除了自助语音之外还提供即时咨询的服务，在服务的同时能够方便的记录每次服务的信息，实现业务统一调配，统一指挥管理，及时跟踪问题的处理结果。
系统上线以来一直稳定运行，精简了服务人员，提高了人员效率，也赢得了业主的认可。 |
