28个月的磨砺，由20位年轻女性组成的恒天财富呼叫中心已然成为了国内第三方理财机构呼叫中心的代表。百万呼叫量，就是她们交出的成绩单。总量或许并不惊人，但让人诧异的是呼叫量的增长速度—前50万通用时19个月，后50万通仅用时9个月！而且目前该呼叫中心日均呼叫量已超过3000通！更为可贵的是，对于她们的服务，客户给出的评价几乎都是清一色的好评，她们也因此成为了2013年度恒天财富内部综合评比NO.1，并被视为未来发展的重要战略定点。
创新模式，满足客户诉求
呼叫中心直接面对客户，因此也引发过许多隐私泄露的纷争。对此，恒天财富呼叫中心的态度非常明确—客户的诉求永远第一，客户的隐私必须得到最妥善的保护！
单址管理、独立办公、责任到人、跟踪服务、运用现代技术对呼叫过程进行屏蔽、对客户信息进行加密……这些都是恒天财富呼叫中心为了满足客户诉求，保护客户隐私所作出的努力。
在恒天财富呼叫中心的娘子军们看来，不具销售性质的服务才是恒天呼叫中心的定位，打通客户沟通的桥梁，对客户完成售前、售中、售后的所有一体化品牌咨询服务才是最重要的责任，“以客户为中心，以服务为宗旨，为客户打造五星财富平台”的服务理念，深植在这支团队的每个人心中。
万能热线， 提升服务质量
在庞大的呼叫量、接踵而至的客户咨询、不理解甚至苛责面前，恒天财富呼叫中心的姑娘们始终能做到从容应对，妥善解决。这样的实力，源自她们所经受的专业化高强度训练。
专业金融从业资格、长达三个月的层层筛选、超过20项的考核内容，看似近乎苛刻的标准，却只是进入恒天财富呼叫中心的基本条件。在工作中随时学习，通过各种培训、考核提升员工素质，为员工规划职业生涯，这一切都使得她们始终都在进步、在成长，能够更好的实现对外的一体化服务。
对内，恒天财富呼叫中心也承担了重要的任务。网点遍布全国，超过1800名的投资顾问使得恒天财富各类信息的传达变得困难，而呼叫中心的出现，完美的解决了这一问题，单独开辟的“员工热线服务”能够为全国各分公司的员工提供咨询、沟通服务，实现无障碍的精细化指导。
呼叫行业的前景已经得到了许多商界精英以及专家学者的看好，面对即将席卷而来的机遇和挑战，恒天财富呼叫中心已经做好充分的准备，或许在不久的未来，一个全新的第三方理财机构王牌呼叫中心就将以昂首阔步的姿态出现在我们面前。 |
