今年5月以来，辽宁联通为做好客服热线宽带新装无条件受理工作，及时发现受理过程中的问题，省呼叫中心成立了全省宽带无条件受理情况抽测及质检小组。这段时间共抽测和质检热线宽带新装无条件受理9133件，月质检合格率由原来的95%提升到目前的96.6%。
辽宁联通呼叫中心抽测及质检小组，针对抽测和质检过程中发现的问题及时与各市分公司进行反馈沟通，各市分公司呼叫中心在早班会上针对发生的问题进行分析培训，严格考核。抽测及质检小组每月将当月发现的普遍性问题，及时汇总分析，发警示通报给各市分公司。固网集中后，新的客服代表比较多，辽宁联通对第二呼叫中心的宽带无条件受理情况进行了重点抽测和质检，第一时间反馈质检结果，第二呼叫中心根据结果抓服务质量限时整改，使月质检合格率明显提升。通过对宽带无条件受理的专项质检，确保了宽带无条件受理有效落实，辽宁联通全省宽带业务办理能力也有了较大幅度的提升，促进了宽带用户发展。 |
