遇到紧急问题，只需拨打特定的服务号码或按住手机上的“SOS”键，老人就可以第一时间呼叫求助，获得帮助。记者从泉州市老龄办获悉，今年重阳节，这份献给居家老人的厚礼即将“拆封”，鲤城区、丰泽区将率先启用覆盖全区的居家养老服务信息呼叫平台，为两区共7000名老人提供居家养老信息化服务和实体援助服务，宣告泉州市居家养老真正迈入“一键呼叫”时代。今后，这一服务还将推广至各个县（市、区）。
三类老人可享政府购买服务
记者了解到，此次政府购买服务的对象主要为鲤城区、丰泽区60岁以上特困失能老人、60岁以上低保老年人，以及60岁以上独居、空巢、失独老人家庭（以家庭为单位，有两个老人同住的选取其中一个）。同时，鲤城区、丰泽区还将自行制定标准，各选取其中500名老人享受每人每月2工时的实体援助服务。
对于不在政府购买服务范畴内的老人，可通过两个途径得到帮助：一是可自行申报购买服务，每月仅需支付20元的居家养老信息服务费用，手机可免费领取，与政府购买服务对象享受同等待遇；二是可以通过提供的短号打入信息平台，也可得到帮助。
紧急情况30分钟内上门服务
据介绍，享受政府购买居家养老信息化服务的老人们，每人都能领到一部老人专用手机，除了能免费拨打呼叫中心外，每月还可免费通话240分钟。一旦老人向呼叫中心求助，呼叫中心将根据出现的紧急情况（针对可应答或无法应答两种），派单给特勤服务队员，同时视情况联系120、老人的家人或邻居。呼叫中心全天候24小时即时应答、传递服务需求，特勤服务队全天候24小时待命，对于老人突发紧急情况，将确保30分钟内上门查看，协助120、家人或邻居现场处理。
建立老人个人信息档案
下个月，呼叫中心将推出快捷易记的服务短号。此外，遇到紧急情况时，老人只需按下领取的手机上的“SOS”按键，同样能顺利接通呼叫中心。
不仅如此，考虑到有的老人病发时无法正常交流，前期社区摸底登记的老人身份信息，也将一并汇入呼叫中心平台。一旦呼叫中心接到老人来电，同步跳出的还有老人的姓名、年龄、家庭住址、家属联系方式等基本信息，可以第一时间定位老人、联系家属。
下阶段，市老龄办将依托呼叫中心推出更为丰富的实体援助服务，包括整合中介组织，开通特服号，为老年人提供出行、购物、健康、生活等居家服务。 |
