近日，杭州余杭工商分局最终选择采用远传呼叫中心建设方案，该呼叫中心将在其网络经济消费举报投诉处理等方面承担重要作用。
随着互联网应用的日益普及，网络经济领域出现的消费投诉越来越多。据不完全统计，从2013年12月16日至今，由余杭工商分局受理的网络经济消费投诉已超4000余件，从目前趋势来看，网络消费的总量必然飞速增加，网络领域的消费投诉势必将日益增加，处理这些消费投诉将成为余杭工商分局淘宝工作站的重要工作之一。所以建立一个功能强大系统完善的网络经济消费举报投诉处理平台是非常有必要的，而呼叫中心正是这个平台的核心之一。
本项目中，远传技术根据余杭工商对平台各项功能的需求，专门为余杭工商分局淘宝工作站接收到投诉事件的受理、分流、处理、反馈、统计等过程设计了流程，借用数字化运营管理测量体系将流程固化下来，并建立了以知识管理为核心的学习管理和培训体系。新平台实现了不同来源的举报投诉类信息收集，如通过数据接口、手工录入、信件扫描等，并可以按照事件所需处理的流程和事件类别做出归类及设置办结时间警示，拥有各类短信通知提醒功能，支持事件处理过程中的录音、回放等功能，大幅提高了工作效率。
伴随着网络经济发展的大潮，作为执法监管单位之一的余杭工商局，必将更好利用新平台的先进功能，为新经济保驾护航。 |
