近日，延安供电公司95598呼叫中心热线服务班全体人员认真学习国网陕西电力公司《2014年7-8月95598业务运营分析报告》，在认真学习讨论的基础上，进一步明确写阶段工作思路。
下阶段，该公司将紧紧围绕“三个加强”切实提高服务水平：加强95598呼叫中心热线服务班业务处理、过程监控和分析。认真做好国家电网公司转派工单处置全过程监督，强化工单质量审核，切实提高业务处理质量和服务质量；加强投诉业务管理。认真做好首日联系制和限期办结制指标监控，落实好每件投诉工单处理过程和反馈结果，分析客户反映的问题，提出改进建议；加强业务学习。及时准确派发、处理各类工单，提高工单恢复质量，确保接单、派单、工单办结100%，实现退单为零的工作目标。 |
