随着企业客户服务需求的日益倍增，传统企业热线已经无法满足当前客户服务要求，特别是国内中小企业市场竞争激烈，面对消费者的每一次沟通都体现着企业形象和服务能力。凭借呼叫中心的强大功能和管理能力，实现了客户服务提升，改善用户体验，为企业服务和管理提供保障。
【提高服务水平】
呼叫中心多应用在餐饮食品、医疗保健、教育培训、房产、汽车4S店等企业，首先优势是提高服务水平，它能快速扩大客服线路，提高咨询量和接通率，就好像企业形象做好，大门做大，才会吸引更多消费者，有更多的用户光临。
同时，呼叫中心可以方便的设置IVR语音导航和座席接听规则，通过按键转接到相对应部门进行快速处理，并在一个座席置忙时，自动转接至空闲的座席；或者按优先级座席进行接听，让企业业务流程和座席评估更加方便和规范。
【用户关系管理的武器】
不管是客户型企业还是营销型企业，从前期收集客户信息、整理、分类到后期精准反馈、服务，都需要企业呼叫中心管理系统的支撑，比如讯众的呼叫中心管理功能：客户资料来电弹屏，识别新老客户和历史记录；工单管理，利于搜索和整理全网客户资料和CRM管理；数据分析，统计客户分类和偏好。只有实现对海量的客户信息随时查询、完善、标记，才能跟得上企业的客户服务。并且可以提高企业员工的工作效率，降低企业的管理成本。
【客服评估有效工具】
提到企业管理，有效地客服评估当然重要。讯众呼叫中心用户通过后台，可以实现管理级不仅可以分配不同的管理权限，清楚地浏览座席分配情况、转接情况、通话情况、通话录音，还可以查看统计数据和分析图，掌握公司通信业务消费额、工作量，并以报表形式导出。
讯众通信呼叫中心获得2万多家中小企业青睐，为不断迎合企业需求提出“预存话费，就送座席”解决方案。充值呼叫中心400电话费用满1000元、3000元、5000元，送不同数量座席，还有免费的全部呼叫中心功能提供使用。
讯众通信呼叫中心提供托管型服务，企业可以不单独购买硬件，采用网页或客户端座席登陆方式使用。也提供企业一个唯一的400统一呼入/呼出号码，在成本方面大大节约，价格低廉、质量稳定可靠，是中小企业呼叫中心首选。 |
