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陕西省地税12366呼叫中心座席三季度业务考试举行

2014-11-04 11:10:46 来源:网络通信中国作者:【大中小】
关键词：呼叫中心

近日，陕西省地税局举行全省地税系统12366呼叫中心座席人员三季度业务考试。各市局共计50名座席人员参加了考试。

　　近日，陕西省地税局举行全省地税系统12366呼叫中心座席人员三季度业务考试。各市局共计50名座席人员参加了考试。
　　业务考试是省地税局检验全系统12366热线座席人员业务水平和接线质量的手段之一。每年一、三季度通过闭卷笔试的形式进行，二、四季度通过专家模拟拨测的方式进行，日常工作中通过管理人员调听语音的方式进行。此次是以闭卷笔试的形式，由纳税服务专家团成员根据12366呼叫中心近期受理咨询的情况，总结出70余条热点、难点问题，从中抽取20条作为题目进行业务考试，以有效检测和不断提升12366热线座席人员业务素质和接线质量。

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