导报讯“我想找搬家公司。”“我想找个贴心的保姆。”“家里下水管道坏了，请找人来修一下。”……再过不久，兰溪市民遇上这类生活问题时，只要致电88900000、12345和96345呼叫中心，难题便会迎刃而解。
昨天，记者从兰溪市8890便民服务分中心建设领导小组办公室了解到，兰溪正在筹建8890便民服务分中心，建成后将为市民提供咨询、求助、投诉等非应急类社会管理类服务。
目前，兰溪有不少服务投诉电话，很难一一记住。8890便民服务分中心则将88900000、12345、96345三个热线电话进行联通设置，市民只要拨打三个号码中任何一个都将转入呼叫中心。同时，该平台还开通便民服务网站、短信平台和微信平台。据悉，该中心由三大系统组成：一是公共服务系统，主要运用各种服务资源为市民提供非应急求助咨询服务，求助咨询事项由呼叫中心直接解答或加盟企业派单服务；二是效能投诉系统，主要负责交办、督办有关职能部门及时协调解决投诉问题；三是社会服务系统，主要是发挥志愿者和公益性组织的作用，为市民提供服务。
据了解，8890便民服务分中心由政府全额投资建设，将无偿为市民提供公共信息、效能投诉等服务，实行“集中受理、分类交办、分别监管”的运行模式。市民可以通过热线电话、短信、网站、微信等方式进行咨询、求助和反映，如果内容是生活服务类，如市民提出搬家、找钟点工、保姆等生活服务求助，由96345社会公共服务中心根据就近、特别推荐企业优先和公平等原则进行派单，接受派单企业根据单位服务规定上门为客户提供服务；如果内容是咨询服务类，如市民咨询政策法规、交通信息、气象预报等，受理人员直接从数据库中查询进行解答，对直接解答不了或需要部门答复的疑难复杂事项，根据诉求人需要，通过三方通话、承诺交办等方式由分中心转交相关部门答复；如果是事务服务类，如市民提出房产物业、市政公用、文化卫生等事务类服务求助，由分中心进行核实，情况属实的交相关职能部门处理；如果是效能投诉类，分中心将市民反映的问题、意见建议直接交市效能办或相关责任单位处理。
目前分中心的办公用房选址、服务功能设置、呼叫中心建设工作等正在抓紧推进，力争今年11月底前能投入试运行。兰溪市8890便民服务分中心建设领导小组办公室主任方雪峰表示，将进一步整合全市党政服务资源、市场服务资源、社会服务资源等，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，努力将分中心建成沟通百姓的“连心桥”，为民办事的“好帮手”和效能服务的“总枢纽”。 |
