日前，在中国银行业协会组织的第三届中国银行业优秀客服中心评选及第二届中国银行业客户服务中心“客服明星”评选活动中，浙商银行凭借出色的服务，从45家申报机构中脱颖而出，继2012年获奖后，再次荣获“中国银行业客户服务中心优秀服务奖”，是12家全国性股份制商业银行中获奖的2家之一；电话银行中心戴玲荣获“优秀客服明星”。
开业10年来，浙商银行坚持“以客户为中心，用心超越期望”的服务理念，充分适应互联网发展的形势，不断拓展电话、短信、微信、互联网等多渠道服务，致力于全面为客户提供优质的远程综合服务；通过优化服务流程、规范管理、创新绩效考核等措施，打造了一支高效、精干的全天候、全功能电话银行服务队伍，各项服务指标持续在同业保持领先地位；积极规范投诉管理，提高投诉满意度，持续开展客户满意度调查，不断提升客户体验，及时跟踪了解客户需求，着力达到并超越客户期望。
浙商银行将以再获殊荣为契机，继续用心服务，不断创新服务方式，全力提升服务质量和服务效率，努力为客户创造更多的价值。 |
