把脉呼叫中心行业发展趋势，智蕴商机，慧创共赢。10月30日，由中国电信福建公司海峡智慧声谷事业部和中国电信泉州号百分公司主办的海峡智慧声谷呼叫中心高峰论坛暨泉州招商会在泉州圆满举行。本次峰会以“智蕴商机·慧创共赢”为主题，着重探讨呼叫中心在企业中的定位与价值。同时，宣布泉州最大的外包呼叫中心“海峡智慧声谷泉州刺桐呼叫中心职场”500个座席正式投入运营。
据悉，本次呼叫中心商业交流与平台开放合作峰会，汇集了来自海西地区的公共服务、金融、地产、旅游、保险、物流等领域、有外呼需求的企事业单位相关负责人和业内专家。峰会现场以开放式讲座与经典案例，分析研究呼叫中心如何助力政府和企事业客户发展，展现大数据时代社会公共服务和企业发展的脉络。
与会人员对福建海峡智慧声谷呼叫中心的品牌推广思路与多种市场运营方式的完美结合表示充分的肯定，认为借助中国电信福建海峡智慧声谷114、10000多年的呼叫中心运营管理经验及强大的技术力量，政府部门、企事业单位通过租用海峡智慧声谷呼叫中心座席的方式，可以轻松拥有自己电信级的呼叫中心，免去建设和维护成本的投入，从而更专注自己的服务、业务，极大提升对外形象和业务能力。
随着全球一体化的深入推进与移动互联网时代信息技术的发展，呼叫中心产业发展迅速，成为企业与客户交流的重要媒介和桥梁。尤其，随着全媒体渠道的发展，如微博、微信等社交应用向各行各业渗透，融合的客户信息管理和应用显得非常迫切。海峡智慧声谷作为中国电信福建公司打造的一个面向全国，特别是台湾、海西地区的外包呼叫中心品牌，除了提供传统的语音服务平台外，还顺应社会节奏，快速研发了“无声台席”，为客户提供包括微博、微信等全媒体应用服务。以微见着，响应呼唤，引领全省呼叫中心新时代的创新变革！
当前中小企业信息化虽呼唤多年，但始终面临着自建运营、维护的高成本困局。出席峰会的业内专家认为，呼叫中心/客户服务中心是拉近企业与客户沟通、联络的最佳通道，也是企业分析数据、大数据应用、挖掘商机的最好工具，更是企业信息化、智能化的重要体现，呼叫中心已成为各行各业不可或缺的重要组成部分。在移动互联网信息技术和大数据智能应用技术发展的推动下，中国电信海峡智慧声谷外包呼叫中心将带领企业与社会变革中一起转型。 |
