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强大的呼叫中心系统做支撑双11电商销量大起底

2014-11-17 10:30:14 来源:网络通信中国作者:【大中小】
关键词：合力亿捷呼叫中心

经过几年的发展，今年的双十一购物狂欢节已经有愈来愈多的企业参与，而活动平台也不仅限于淘宝天猫，像京东、亚马逊、酒仙网等C2C、B2C平台都分别打响自己的双十一网购，可谓盛况空前。

　　经过几年的发展，今年的双十一购物狂欢节已经有愈来愈多的企业参与，而活动平台也不仅限于淘宝天猫，像京东、亚马逊、酒仙网等C2C、B2C平台都分别打响自己的双十一网购，可谓盛况空前。
　　立冬以来，北方的几场大风使得气温骤降，不过这对于加入双11大战的电商企业来说，无疑是一个好消息，更多的人们选择宅在家里。面对移动互联网终端上铺天盖地的双11广告，想必每个人，都想去凑凑热闹。
　　11月12日下午消息，11月12日零点，随着双十一网购狂欢结束，吉尼斯世界纪录官方宣布，双十一总销售额为57，114，214，058元，创下新的世界纪录。同时，天猫电器城销售手机共计1，894，867部，成为“24小时销售手机最多的网上平台”。对于网民来说，这样的成绩早在预料之中。
　　经过几年的发展，今年的双十一购物狂欢节已经有愈来愈多的企业参与，而活动平台也不仅限于淘宝天猫，像京东、亚马逊、酒仙网等C2C、B2C平台都分别打响自己的双十一网购，可谓盛况空前。
　　据悉，截至今年3月，中国移动互联网用户的数量突破了8.5亿，预计到2015年，移动互联网信息消费规模将突破2万亿。而随着互联网和移动终端的发展，借助双11几年来的助推，数量庞大的企业更加清醒地意识到电子商务的重要性，纷纷削尖脑袋，好在这一领域分一杯羹。如此一来便带动了电商企业的上下产业链条。
　　关注旅行的朋友可能会注意到这么一条微博——“骆驼双11成绩单:4.2亿！骆驼连续四年服饰品牌第一！骆驼男鞋第一！骆驼户外第一！骆驼女鞋第二！骆驼男装也取得不俗的成绩！老万我代表公司感谢所有消费者！现在只要关注我，转发此消息，双11发完货我会抽取11名粉丝，每人送出1111元红包！”这是广东骆驼服饰有限公司总经理万金刚发布的。而电商报的微博称，骆驼品牌在双11开战的前55分钟之内就已经突破1亿元大关了。毫无疑问，在这场电商企业的竞赛中，骆驼属于赢家。
　　这些数据让许多企业羡慕，但是由于客户短时间内下单数量激增，许多企业的客服早已瘫痪，骆驼是怎么做到从容应对的呢？据记者了解，骆驼服饰早在几年前，就已经与国内最领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作，提升自身的呼叫中心系统，并且在双11到来之际，增加呼叫中心坐席，无后顾无忧，才取得如此骄人的业绩。
　　被誉为呼叫中心业内“领航者”的合力亿捷拥有该领域最为丰富的经验，电子商务一直是其重点关注的领域之一，面对电子商务客户数量庞大、覆盖面广且容易出现节假日井喷的特点，尤其是每年的双11，下单的人数出现短时间内暴增，淘宝旺旺的压力非常大，常常是咨询窗口过多让客服人员无力回复，直接增加客服人员的压力，而顾客等待回复也是一个焦急的过程。客户通过呼叫中心的一通电话，轻而易举的解决了问题。同时，客服人员也会通过外呼的方式，确认消费者订单、催款以及核实地址等等，而这一切，都是需要一套强大的呼叫中心系统做支撑。另外，随业务需求而随时增减坐席，可以随业务量的增减而灵活调配，系统后台针对工作量和业务量的统计分析为企业及时分析并调整客服运营提供科学依据。对于物流、退换货、处理差评及客户投诉也能够从容应对，让像骆驼服饰这样的电商企业面对数以百万计的订单时游刃有余。
　　除骆驼之外，今年的双11造就了许许多多的奇迹。在酒类行业中，酒仙网双11当天销售酒417.9万瓶，约2000吨，相当于一个中型酒厂一年的产量。而裂帛、马克华菲等电商销售成绩也突飞猛进，这些企业均与合力亿捷成功合作，并在双11前对呼叫中心系统进行了预热。
　　随着互联网、移动互联网的急速发展，企业的销售渠道发生巨变，信息逐渐透明，每一个顾客对企业都是最为宝贵的资源和财富，“忠实度”成为企业发展的命题。因此，快速响应顾客需求，快速、高效的解决其问题，让顾客在每一次交流中都能收获良好的体验，是未来企业的核心价值。而呼叫中心系统，是建立企业与顾客交流的平台，在不久的将来，必将受到更多企业的重视！

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