2014年3-9月，中国银行业协会在银行业开展了第三届中国银行业优秀客服中心评选活动，包商银行电子银行部呼叫中心荣获中国银行业客户服务中心“人才培养与发展”奖。
中国银行业优秀客服中心评选活动旨在为树立中国银行业客户服务中心服务标杆，深入落实银行业客服中心服务规范，引领银行业客户服务中心持续提升服务水平，展示良好的社会形象。此次评选活动历时4个月，覆盖43家会员银行的56家客户服务中心，本着客观、公平、公正的原则，历经申报推荐、资格审核、第三方评测、集中评审、入户调查及综合审议等环节，最终评选出综合示范单位奖、优秀服务奖、价值贡献奖、人才培养与发展奖、优秀创新奖等29家获奖单位。
包商银行电子银行部呼叫中心作为首次参加评选的一支队伍，申报了“人才培养与发展”奖项。通过书面申请材料对客服中心的基本情况、培训管理、考核体系、职业发展规划进行了说明，通过初审、复审、入户调查等环节，测评专家对运营现场进行评审，听取了客服中心人员的现场阐述，并对中心员工进行了随机访谈。对我行客服中心在人才培养方面所做的工作给予了充分的肯定：在人才招聘方面，不断完善人才公开招聘选拔方式和招聘流程，科学合理使用人才；在人才培养方面，有全面完善的人才培训计划和全方位多层次的培训体系，覆盖了各岗位各层次的培训需求；在职业规划方面，为员工量身定制适合员工职业生涯发展的规划，设有五星级座席晋升、班组长、质检、培训师、现场督导以及转到行内其它部门的多样化的员工职业生涯发展的途径和通道。最终经过综合审议授予我行电子银行部呼叫中心“人才培养与发展”奖。
通过参加此次评选，充分展示了包商银行客服中心的良好形象，切实提高了服务管理水平，全面提升了客服中心整体服务质量和效率，增进了同业交流，努力践行行业服务标准，将我行客服中心打造成服务高效的远程金融服务中心。 |
