随着2014年首届世界互联网大会在中国浙江桐乡乌镇召开，中国的互联网已经进入飞速发展时期，本次大会的重心也自然而然地偏向移动互联网终端。不难看出，移动互联网的确是未来发展的趋势和方向。
随着移动互联网的崛起和迅速成熟，各行各业也越来越倾向于采用移动终端搭载各种传统业务。邮政11185客服中心，作为传统的电子商务领域，为加快邮政行业转型创新发展起到了积极的推进作用。但如何在信息化时代与移动互联网终端互联互通，也正成为邮政11185平台深刻思考的课题。
基于智能手机终端的移动互联网时代已经开启，与传统的PC终端不同，移动互联网终端更注重客户体验、注重流量、注重随时随地传达客户所需。11185客服中心在经过一段时期的平台建设之后，积累了大量的客户资源和客户信息，在移动互联网时代它更应该借助各种有效的移动互联工具去努力拥抱这个时代带来的变化。
如今，微信这种社交工具逐渐占据人们的日常生活，对微信的使用也成为一种常态化的沟通方式。11185客服中心，可以基于微信平台，搭建自己的手机微信服务终端，不仅能够与加入11185微信公众平台的客户相互交流，还能做到即时问题即时处理，包括受理客户的投诉等。利用互联网渠道解决问题，能有效节省人工服务资源，大大降低因接通率问题而引发的客户不满。
微信平台运营的关键在于如何捕捉客户的需求点和兴奋点。11185微信公众平台可以通过每天的信息推送和平台资讯的不断更新，用话题形式吸引“粉丝”的讨论和参与，扩大与客户之间的接触面，通过自动设置微信机器人的方式，让客户对平台产生依赖感，进而实现对客户资源的有效保留。
借助微信平台强大的影响力和凝聚力，在服务客户的同时，11185客服中心需充分挖掘客户使用需求。客户登录后，11185微信公众平台会在后台对客户的菜单点击次数进行统计与监控，包括流量使用、营销活动、手机积分、投诉信息等，从而进行数据分析，挖掘客户潜在需求，为客户提供最精准的服务支撑，避免因信息不对称而造成客户体验下降等。毕竟在移动互联网时代，流量和客户体验，是至关重要的，也是行业发展的着力点。
除了信息推送、资讯发布、流量监控外，11185微信平台还应成为邮政业务线下开展的阵地。通过图文推送到客户端，将邮政各专业的自有业务、产品服务、优惠活动等，准确高效地推送到客户手机上，加强对全国各省（区、市）邮政营销服务需求的支撑和多元化补充，这也将成为中国邮政开展线下业务、满足客户需求、拓展服务协同的新渠道。 |
