近日，在由亚太最大的呼叫中心协会组织--亚太客户中心协会领袖联盟发起评选活动中，中国工商银行经过全面评估、实地抽查、绩效测评、陌生拜访以及网络评选等环节的考验，从来自亚太地区十多个国家和地区的呼叫中心中脱颖而出，蝉联亚太地区“最佳呼叫中心”，并成为国内唯一获此奖项的金融企业。
据介绍，近年来工行积极推进电话银行技术研发、系统建设与服务创新，建成了具有国际先进水平的电话银行服务系统，通过先进智能的互动式语音应答（IVR）功能和集约化的95588座席，为客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、信用卡服务、人工咨询等一揽子金融服务。截至目前，工行95588电话银行的注册客户接近1.2亿户，电话银行人工坐席人员超过6500名，日均接听电话量约40万通，居国内同业首位。
在不断提升技术水平和服务品质的同时，工行持续推进电话银行集约化建设，相继在北京总部、石家庄、合肥、广州成立了电话银行服务中心，服务范围覆盖中国大陆并延伸至全球其他14个国家及地区。 |
