12月18日下午，秦都区民政系统12345便民呼叫中心信息平台正式启用，首批2500部智能终端呼叫器向秦都辖区群众免费发放，这是秦都区民政事业发展的一个新的里程碑，标志着秦都区各社区建设信息化步入新的发展阶段。这也是咸阳市民政系统首个呼叫信息平台。

　　据悉，秦都区民政系统12345便民呼叫中心信息平台，按照“有求必应、有问必答、有事必帮、有难必助”的原则，为广大居民提供一流的服务，使平台成为政府密切联系群众的桥梁，全心全意为人民服务的载体，现代文明城市的窗口。经过前期网络建设，目前已经逐步形成区、街道、社区“三级联动”信息化管理服务模式。信息平台下设7项子栏目，对接咸阳全市150余个服务队，可满足群众家政服务、开锁帮助、呼叫求助等全方位的需求，共计投资额达300余万元。

　　同时，此次发放的首批呼叫终端，主要面向秦都区各社区的孤寡老人、无人照顾的高龄老人、五保户和孤儿、残疾人、优抚对象以及城市低保户中的特困人员给予发放。第二批将发放给秦都区所有社区的高龄老人、残疾人、优抚对象、低保户。第三批将面向所有秦都区广大群众进行发放。

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　　便民呼叫12345信息平台建设将主要实现四大功能：

　　第一大功能：实现阳光政务。群众通过拨打12345便民热线，便可查询我们民政系统33项业务的规章制度、办事流程。另外，还有部分业务可实现通过平台向秦都镇办、社区进行信息传递，群众足不出户便可以办理相关业务。

　　第二大功能：转接到群众反映的咸阳市信息平台的相关问题。收集汇总后上报秦都区有关部门进行督查办理。

　　第三大功能：建立秦都区民政信息基础数据库，实现秦都区民政工作信息化管理。

　　第四大功能：解决最后一公里便民服务。各社区居民通过呼叫终端拨打12345便民服务热线，可实现足不出户便享受粮油配送、家政保洁、各类维修等方便、快捷、全方位的在线服务，特别是方便了特殊群体的日常生活。