为了提高喜利得对客户的服务能力和水平，使其在市场活动中保持较强的竞争力，喜利得联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统，它能够帮助喜利得树立良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源。喜利得集团是一家针对建筑行业的专业客户，研发、生产并销售高附加价值产品的集团化公司。喜利得集团总部位于欧洲列支敦士登的沙安。经营范围涵盖钻孔与凿破、直接固定、钻石与锚栓系统、防火与发泡填缝系统、安装、定位与螺丝固定系统，以及切割与砂磨系统。喜利得在80年代末期进入中国，并于1995年在广东湛江设立了在中国的第一家工厂。目前喜利得在中国有超过1000名员工，其中300人在遍及全国的十几个营销分公司和办事处工作，营销总部设在上海。
为了提高喜利得对客户的服务能力和水平，使其在市场活动中保持较强的竞争力，喜利得联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统，可以为群众提供更好的服务。
智能IVR系统，可以为客户提供语音导航，引导客户寻找相应的解决方法，既使客户能快速的找到问题的解决方法，也减少了客服人员的工作量，提高了工作效率，省掉了不必要的重复工作。
CRM客户端系统，能方便的记录客户资料以及客户的需求，通过登录CRM系统工作人员能够清晰的看到客户的资料和需求，是工作人员能对这些数据加以统计分析，对业务的开拓起到巨大的促进作用。
RPT报表系统，能够记录工作人员每天的工作状态，业务量等等。通过报表系统能过清楚的了解每个人的工作状态，方便企业有效的提高工作效率。
自动呼叫分配让来电管理更加科学有效，它能够正对性的处理各种不同类型的呼入电话，能够让客户的问题分配到专业的人员手中，大大的提高了呼叫处理的效率，降低了运营成本。
总之，呼叫中心系统对喜利得的好处是显而易见的，它能够帮助喜利得树立良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表；保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。 |
