台湾第23届磐石奖于10月28日正式揭晓。在今年获选10大企业中，最大亮点也是历届磐石奖第一家以CRM客服资讯服务荣获此奖之程曦资讯整合(股)公司最吸引目光。以往 磐石奖获奖企业都以制造、贸易、科技等产业为主，今年程曦资讯的获奖，也代表了台湾产业的发展变动和未来趋势！
程曦资讯为台湾客户服务呼叫中心最大系统整合商，也是大中华区顾客关系管理领导品牌，成立于1993年，提供智慧化、行动化的系统整合服务及企业流程委外管理，是台湾目前唯一能够从客户关系管理策略角度，提供企业CRM完整解决方案之业者，从客户管理规划、CTI (Computer Telephony Integration)系统建置、CRM(Customer Relationship Management)产品研发、BPO(Business Process Outsourcing)企业流程委外维运、顾问服务与教育训练等一条龙服务之公司。近年更强化全球竞争力，程曦更通过国际级CMMI ML4品质认证及ISO2000服务认证，厚植系统标准化复制与输出能力，以创新服务策略协助企业布局全球客服管理运筹中心，朝CRM云端服务租赁与大数据分析协助企业深耕客户，服务品质备受肯定。
CRM Contact Center 最大系统整合商
业界唯一拥有CTI原生技术及CRM自有产品的程曦资讯，于市场创造许多第一，包括亚洲第一个分散式网络客服中心，工研院技术专案转委托及经济部科技专案成果奖的肯定。同时程曦资讯于2012年更通过国际CMMI ML4认证(目前台湾只通过5家)，在软体发展实力上已获得国际级肯定。在客服中心系统建置品质深获各产业客户的信赖，从政府单位、公营企业、金融服务、交通运输、制造、通路、医疗等不同领域，均得到众多客户之肯定，包含中信银、元大银、第一银、彰化银、兆丰银、台湾中油、台湾电力、长荣航空、复兴航空、统一速达、台湾高铁、北捷、高捷及各县市政府1999等。并打造全球客服云，提供华硕电脑等国际型企业在任何时间、地点完成客户服务及管理的灵活配置能力。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
银行与公部门 市占率第一
程曦资讯在客服营运上为提升系统与服务的可靠性，于2012年导入ISO20000，并在2014年成为台湾客服产业第一个通过ISO20000服务认证的公司。程曦资讯自系统建置起家，跨足委外客服中心营运管理，上至台湾地区中央部会如内政部、移民署、劳动部劳动力发展署、农委会、人事行政总处、经济部智慧财产局、青辅会、法务部廉政署等。下至地方政府包含各县市政府1999、新北市视障服务、台中市政府视障服务、彰化县政府视障服务等。另公营事业如台湾中油、台电、台湾省自来水公司等，是台湾地区政府机关客户管理委外承接市占率最高的厂商，承作各项专案获奖无数。
专业品质服务 客服获奖无数
程曦资讯客服营运团队于2006年荣获亚太顾客服务协会(APCSC)所颁发的「最佳委外服务团队」及「最佳科技应用奖」，所建置「行政院劳委会就业服务科技客服中心」获颁政府法制再造工作圈金斧奖之银斧奖。2009年接手「1999台北市民当家热线」，短短一年即荣获亚太顾客服务协会颁发「最佳公共服务奖」之肯定，2011年再获「最佳效率顾客服务」、「最佳知识管理」及「最佳客户联络中心」等三大奖项。2011年程曦e-Contact+客户管理系统荣获第九届金炬奖「年度十大绩优商品奖」，当年再以「1999台北市民当家热线」获行政院研考会第三届「政府服务品质奖」，2013年获远见杂志评选「2013年服务业大调查1999便民热线」冠军殊荣，服务品质获得海内外肯定。
产业领头羊 作育人才不遗余力
能带领产业前进的企业，才是具市场影响力的领导企业。程曦资讯以产业领头羊为责，结合学校学术资源，提供教育训练方案及建立跨产业客服菁英交流及学习平台，积极促进产业人才交流、经验分享学习，协助提升各产业服务品质能量。对内则积极培育产业人才，配合教育部大专毕业生至企业职场实习方案，提供25所大专院校学生实习机会，并主动与淡江大学、台北城市大学、文化大学、华梵大学、明德技术学院、景文技术学院等大专院校进行建教合作，开设客服学分学程，是唯一被学校纳入正规课程的CRM教育训练单位。其内部教育训练体系亦于2014年二度荣获劳动部劳动力发展署TTQS 训练品质系统评监铜牌奖肯定。
创新居家值机 造福身障朋友
为促进身心障碍者就业，自2008年起程曦资讯结合电信科技、电脑网路及软硬体设施，运用云端系统，建立远端在家值机的工作模式，推动「居家值机实验计划」，成功建立新的就业模式，协助中、重度身障者成功就业，达到企业与受雇之身心障碍者双赢的局面。近年程曦资讯持续增聘员工提供就业机会，并大量聘用身心障碍者、原住民及中高龄失业者， 2010年并荣获行政院颁发「创造就业贡献奖」并获总统接见，表彰对创造就业之贡献。
程如曦 势如海 智慧客服启动大未来
程曦资讯以台湾客户接触中心最大系统整合商，及大中华区顾客关系管理领导品牌之优势及技术，积极布局并培养累积数据科学(Data Science)应用技术及经验，将Big Data、Mining、Text mining服务与开发能力，协助台湾企业以智慧客服云平台为基础接轨全世界，成为企业客户资料分析与策略拟定的战略伙伴。 |
