专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
首页 企业新闻 招标信息 行业应用 厂商专区 活动 商城 中标信息

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

大数据时代的呼叫中心如何避免数据泄露
2015-01-26 13:21:05 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:朗深 大数据 呼叫中心
 
目前,一些行业大数据整合平台利用自己的数据资源优势,可以做很多基于数据的增值应用,对海量数据进行归纳整理,给不同的客户提供客户关心的特定数据就是大数据平台的核心竞争力,客户在使用有价值数据的同时如果保证数据的安全和保密,以达到数据的循环使用是所有大数据平台最关心的问题。
  目前,一些行业大数据整合平台利用自己的数据资源优势,可以做很多基于数据的增值应用,对海量数据进行归纳整理,给不同的客户提供客户关心的特定数据就是大数据平台的核心竞争力,客户在使用有价值数据的同时如果保证数据的安全和保密,以达到数据的循环使用是所有大数据平台最关心的问题。
  大数据应用模式下,平台对所有用户开放,平台拥有百万以上级的注册客户信息,并在内部记录了每个客户的电话号码(对外只显示唯一匹配的ID号),从而从技术上实现通过点击客户ID号,达到呼叫客户真实电话号码的需求。
  这种模式的核心就是大数据平台要把客户电话号码隐藏起来,用户登录进入平台,点击查看客户的动态数字代码,用户拨打该数字代码就可以实现和客户的通话,并且该通话保存在该条客户信息下面。一般数字代码的规则为平台接入码加拨一串号码(一般不超过6位)。
  大数据平台有两种方式可以解决这个问题:
  一种方式是自建呼叫中心:
  通过租用本地运营商的中继资源,采购语音交换机自建呼叫中心系统,这种方式前期投资规模较大,后期系统维护等等,如果本地运营商的资费条件有优惠,这是一种不错的选择,
  另一种方式就是基于云模式:
  所谓云接口,就是iSoftCall利用自己在呼叫中心领域多年的积累,开发出一套功能强大的云呼叫中心接口OpenAPI,由于iSoftCall有自己的线路(基于VOS平台),数据运营商只需要在自己的业务运营平台中调用HTTP方式的OpenAPI接口,就能轻松实现所有功能,从而避免了呼叫中心系统的建设前期的巨大投入和后期的高昂的维护成本。
  总之,OpenAPI其实就是一套成熟的运营级网络电话云开放接口,大数据平台通过其HTPP接口快速集成呼叫中心功能,实现了电话隐藏功能,使得大数据合作伙伴在不建造呼叫中心系统前提下实现隐藏号码、保护核心业务数据的业务需求。
  朗深技术多年来专注呼叫中心领域,其核心的UniMedia中间件多年来凭借产品的易用,稳定和服务赢得了行业合作伙伴的认可和信赖,基于云模式的iSoftCall-OpenAPI云接口,采用了云端线路,结合本地数据的方式,构建云外呼中心平台,确实是一种很好的云模式尝试。很好的满足了数据运营和线路运营的完美结合,2015年,朗深技术希望和更多的大数据合作伙伴合作,实现合作伙伴大数据运营的价值最大化。
 
      

责任编辑:admin
免责声明:以上内容转载互联网平台或企业单位自行提供,对内容的真实性、准确性和合法性不负责,Voipchina网对此不承担任何法律责任。

】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部

上一篇捷通华声灵云智能客服获交通运输..
下一篇张家口市中级人民法院12368呼叫中..

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位

Copyright@2003-2009 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有
联系方式:503927495@qq.com
  京ICP备05067673号-1 京公网安1101111101259