加拿大税务局（Canada Revenue Agency，CRA）一项内部调查发现，其呼叫中心经常向致电查询的公司企业提供错误信息，情况较早前估计还要严重。有商会指部分公司因得到错误指示，最终要承担后果。
据加拿大广播公司（CBC）透过《资讯自由法》（Access to Information Act）所取得的资料显示，税务局委派11名职员致电服务中心，并以7条例行问题测试呼叫中心职员。今次内部调查发现电话中心职员的整体正确率只有75%，但由于大部分服务中心职员也未能答对其中一条问题，税务局最终决定将该问题撇除，并指整体正确率达83%。不过，经修改后数字，仍然远低于税务局此前自称的92.5%正确率。
加拿大独立商业联盟（Canadian Federation of Independent Business，CFIB）于2010年及2012年亦曾自行进行调查，并发现服务中心有约19%的错误率。联盟的副会长波尔蔓（Corinne Pohlmann）表示，服务中心的错误率过高，部分商户因获得错误建议，最终遭到审计。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)
税务局现时分别在纽省圣约翰（Saint John）、多伦多及爱民顿（Edmonton）设有专门回答商户查询的电话服务中心，三间中心现时共聘有约645名职员。税务局已表示会加强职员训练，而职员在收到电话查询时，亦需报上员工编号。 |
