我们知道，有法律问题打12348嘛！”元宵节后，在民权火车站开展的“温暖春运”志愿法律服务活动现场，准备外出打工的民权县城关镇老城村青年小张一边接过法律宣传单，一边笑着回答。
小张所说的“12348”呼叫中心是河南省法律援助咨询平台，是省司法厅设立面向社会大众服务的大型无偿法律服务平台，在全省各个省辖市都有2至3个“12348”接听座席，每天会有2至3名执业律师同时值班负责接听电话。目前全省共有37个座席，从8时到20时不间断值班，负责接受法律咨询、宣传法律援助，也承担着舆情信息收集功能。这个握在群众手里的法律热线，2014年共接到16.2万人次的法律咨询，已经成为我省普法新平台。
虽然这个热线最初设置是为了方便法律援助的宣传受理，但为了更广泛地向社会宣传法律知识，省司法厅将平台服务对象确定为全体社会公众，咨询事项没有范围限制，将每一次接听解答都作为向群众宣传法治、普及法律知识的一个案例，接听电话的律师客观、深入地对群众关心的事项进行法律分析，找出矛盾和焦点所在，提出解决问题的思路与建议，并对相关事项的法律后果进行评估和告知，供咨询群众参考，指引群众依法处理问题。 |
