服务外包产业是智力人才密集型的现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高素质人才、就业能力强、国际化水平高等特点。邢台经济开发区坚持走科学发展、绿色崛起的道路，将现代服务业作为产业发展的重中之重，全力打造冀中南乃至全省重要的服务外包基地。
选准路径，以发展服务外包推进产业转型
经过多年的发展，邢台经济开发区逐渐形成了以现代服务业、先进制造业、新能源为主的三大主导产业，引进了一些企业和项目。但现代服务业发展仍相对滞后，不能有效地聚集信息流、技术流、资金流、物流，导致主导产业长远发展的支撑不足。为此，该开发区提出了产城融合、双轮驱动的发展战略，着力打造乐居宜业的邢东新城，发展以现代物流、服务外包等为主的现代服务业成为实现城市转型的重要路径。
“发展服务外包产业，我们在人才、成本、语言、资源方面都拥有优势。”邢台经济开发区相关负责人指出，邢台有十几所大中专院校和职业学校，每年毕业生达4万多名，可提供有力的人才与劳动力支撑。开发区内用水、用电、写字楼租金、人工成本、建设成本等较北京、上海、广州、深圳都低很多，能够满足服务外包企业低成本运行的要求。此外，北京周围半径400公里范围内还没有运营规模大、业务范围广的呼叫中心基地，这为开发区快速发展服务外包产业带来了难得的机遇。
培育龙头，以优势企业拉动服务外包产业
壮大一个企业就能聚集一个产业、拉动一个产业。培育服务外包龙头企业，是提振产业发展士气，加快打造服务外包基地的重要举措之一。随着邢台众联科技服务有限公司成功引进北京用友、北京中路纵横信息咨询中心等公司入驻邢台，邢台经济开发区正致力于打造北方最大的呼叫中心服务外包产业集聚地——“北方声谷”。
呼叫中心产业被称为蓬勃发展的朝阳产业、低碳产业、高附加值产业，产出的是绿色gdp、不冒烟的gdp。呼叫中心产业没有生产车间、没有流水线，没有污染物排放，每万平方米产业楼所消耗的能源，仅为其他制造业的六分之一。2011年邢台中路纵横科技有限公司入驻开发区，并引进了“全国高速公路出行信息服务中心”、“‘我来啦’智能物流信息交易平台”，与北京联通、山东移动、大众汽车、讴歌汽车、米其林轮胎等合作，承接包括客户服务、电话销售、客户咨询、网络调研、数据处理等相关服务外包业务，2013年实现营业收入518万元。目前邢台众联科技正与中国呼叫中心与服务外包研究院洽商，准备与开发区合作，在邢台建设中国呼叫中心与服务外包研究分院，届时软件开发高端人才会不断地聚集到邢台，“北方声谷”的龙头带动作用将充分显现，进而带动开发区服务外包产业蓬勃发展。
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