巨商汇(Jushanghui.com)是海尔集团日日顺旗下的B2B电子商务平台，2015年初引入了北京强讯科技的呼叫中心系统。 巨商汇(Jushanghui.com)是海尔集团日日顺旗下的B2B电子商务平台。立足于发展B2B业务，整合营销、物流、配送、售后和供应链金融等增值服务，构建与供应商、经销商、用户等资源开放、协同、共享的综合信息平台，提升渠道运营效率竞争力，打造差异化的渠道服务商竞争力体系，是对外信息展示和承接业务上下游交易管理的核心平台，目前平台支持的客户涵括家电，酒类，通讯，电脑等行业。
为打造成一流的电商平台，提供更好的服务质量，引入了北京强讯科技的呼叫中心。对客户的不同业务需求如咨询、投诉、售后等进行分类，并针对不同的业务对象卖家、卖家提供差异化服务。当客户呼入时还可根据熟客逻辑迅速定位到曾经服务过的坐席，大大提高了沟通效率和客户的满意度。强讯科技的呼叫中心对客户的信息进行了记录以及历史工单的跟踪处理，使得平台能更多对掌握客户需求，以对客户的诉求达到最大化满足，成为巨商汇迅速成长的助力。 |
