“您好，这里是365市民呼叫中心。请问有什么可以帮您？”现在，只要拨打8188365这个电话号码，就会听到工作人员和风细雨的问候。
为了使服务更加亲民、便民，灯塔市民服务中心在2014年建立365市民呼叫中心。365市民呼叫中心由政府搭台，800多商家加盟，以一号呼叫的方式向群众提供居家养老、家政服务等220项生活服务。呼叫中心是建立在网格化管理之上，即灯塔市民服务中心结合地理区域布局及社会资源分布，将主城按街路区划分为20个网格，由网格员对网格区域内的公共资源和商业服务资源进行登记统计，建立服务信息库，依托365市民呼叫中心，采取市民诉求、商家服务、中心管理的形式为群众提供生活领域服务。
灯塔市民服务中心副主任金华告诉记者，如果市民有生活上的问题，例如咨询这个问题归哪个政府部门管理、这个单位在什么位置、订餐、寻求家政服务等，只要拨打8188365这个电话号码，工作人员就会及时地给予答复。365市民呼叫中心自成立以来，接收事项200多项，受理办结率达98.6%。 |
