讯众通信云呼叫业务——400呼叫中心，在辣妈商城官方网站投入使用半年多时间，该网站质量精选，口碑极优，消费者售后服务良好，是一家专营进口母婴用品的放心网上商城。2014年8月，讯众通信400呼叫中心平台在辣妈商城上线，并在公司客服部门投入使用。
出色的服务形象
“自辣妈商城400-678-3388客服热线在网上商城使用后，客户服务始终保持很好的运行状态。” 辣妈商城客服部主管表示，“使用400呼叫中心座席处理消费者咨询，使用效果很好。服务效率比之前提高很多，在坐席分配、管理方面也更便捷。灵活性很强，后期可能还会增加座席。我们已经通过该平台，受理了很多网上消费者的来电咨询，对我们的服务有很大支持。讯众通信400呼叫中心还能提供IVR语音导航、客户来电弹屏、工单管理、通话录音、话务清单等功能，服务成熟完善。我们很满客服部门能够安装这样的呼叫中心产品。”
提供强有力的服务
辣妈商城使用的讯众通信标准版400呼叫中心，配备丰富的实用功能。应对企业用户大量来电，以及快速提高客服服务效率，辣妈商城还选择了IVR语音导航设置、可自主管理的后台系统、拥有客户资料弹屏、客户关系管理、话务控制、知识库、工作时段设置、统计报表等管理功能。
讯众通信销售经理说道：“我们的客户需求越来越个性化，讯众通信云呼叫系列产品，始终能够为客户、提供高效的通信服务，特别是可以满足中小企业灵活可控的系统功能。” 云呼叫系列产品，包括:400呼叫管理、云通信呼叫管理、客户回拨呼叫管理及中间件对接服务，用于满足高效率、高安全以及降低硬件成本投入的通信需求。
同时，讯众呼叫中心还能提供三种数据库部署方式，满足企业灵活、安全、便于业务拓展的数据管理。首先，本地部署将数据库建立在企业本地机房，实现数据保密。其次，托管部署空间大灵活度高，专业托管保护实现高效维护。
在半年多时间的使用中，讯众通信400呼叫中心为辣妈商城客服售后服务提供了极大的帮助，辣妈商城不仅是一家倾力打造的“B2C2B众荐模式”的官方母婴特卖商城，更是一家不断提高售后服务水的优秀电商企业，有理由成为千万辣妈的选择。 |
