了解住公积金政策、咨询提取公积金或贷款的资料和流程；查询住房公积金缴存比例、账户余额等信息可以不必再到市住房公积金管理中心查询了，只要拨打12329服务热线呼叫中心就可以了。
据市住房公积金管理中心的相关人士介绍，即日起正式开通的12329住房公积金服务热线电话是住房和城乡建设部申请全国统一的公益服务电话号码。它将为广大缴存职工提供人工语音服务，人工语音服务时间与住房公积金中心工作时间一致。
呼叫中心服务内容包括：一、政策咨询服务。主要受理住房公积金缴存、提取、贷款政策以及相关业务需提交的资料、办理流程等方面咨询；二、业务查询服务。主要受理单位及职工住房公积金缴存基数、缴存比例、账户余额等方面的查询服务；三、投诉建议服务。主要受理职工对单位不缴(少缴、欠缴)住房公积金等违法违规行为的投诉，对工作人员服务态度、服务质量、办理时效等方面的投诉，以及职工对住房公积金服务管理提出的意见建议；四、回访调查服务。由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。 |
