“呀！开票室最近大变样啊，不仅有意见本，还有回复本，更难得看到这么先进的评价系统，在服务方面很用心啊！”一进温州石油状元开票室的大门，老客户李先生便对客户服务评价系统赞不绝口。
7月初，温州石油分公司充分结合6S管理新型模式，学习移动公司的先进服务理念，新增客户服务评价系统，此系统在每个营业窗口前设立电子评价器，在评价器上方设立员工证件、工号及监督电话，下方设立非常满意、满意、普通、不满意、非常不满意等五个电子按钮，客户对窗口服务的感受可以通过按纽直接体现在评价器上的星星标区，非常满意显示为五颗星星，依次类推，营业结束后评价系统将对当天所有评价进行核算，根据核算结果设立每周服务之星及每月之星。除此之外，开票室还在原先的意见本上加了回复本，完善客户反馈渠道的同时也使得窗口服务更贴近客户心。“您好，请对我此次的服务进行评价，谢谢！”状元开票室员工滕夏冰热情周到的服务赢得了客户五颗心评价。
据悉，客户服务评价系统在温州本级状元开票室率先试点，此项系统不仅使员工服务积极化，业务服务规范化，更使客户服务更贴心。 |
