近日，远传技术与浙江浙大医药管理服务有限公司(以下简称“浙大医药”)签署U-IPCC全媒体呼叫中心系统合作协议，为其快速部署便利、稳定、高效的呼叫中心平台。浙大医药将通过电话、微信、QQ、邮件等全媒体，完成线上线下互动，开启中国医疗行业的O2O模式。
O2O模式下，企业与用户的沟通呈现多样性、碎片化，这对客服在线时长提出更高要求。如不能提前做好人员安排，会直接导致商机延误，丧失客户。其次会影响员客户满意度和员工满意度，甚至影响整个呼叫中心的管理。
U-IPCC全媒体呼叫中心系统能有效融合电话、微信、视频、聊天等多媒体方式，具有IP呼叫中心、微信客服、企业云盘、会议系统、企业总机、企业微信六大功能，将有效满足浙大医药的需求。
本次合作，是远传技术在医药卫生领域的又一次探索。旨在通过为客户提供不同于传统呼叫中心的一揽子服务，帮助浙大医药在O2O模式下，聚焦业务发展，打造集成化、针对性强的全媒体呼叫中心平台，提升浙大医药产品市场的占有率、服务满意度。
杭州远传通信技术有限公司成立于2004年，注册资金5000万，是集技术服务、软件开发、运营外包服务于一体的呼叫中心全产业链解决方案供应商，被评为国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业，通过CMMI4级、ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证。
公司以呼叫中心运营管理软件研发为基础，逐步推出远传全媒体客服中心平台、知识管理、服务与营销大数据分析、以及适用于移动互联网的系列产品；形态从单一的软件服务，扩展到咨询规划、系统建设和BPO运营服务，覆盖整个呼叫中心产业生态链；公司在杭州、上海、深圳设立了三大研发中心，在北京、上海、广州、深圳、成都、南宁、西安等地设立了分公司和办事处，为全国客户提供便捷服务。十余年来，公司成功服务全国20多个省市自治区在内的各大运营商、金融保险、电力能源、航空电商、速递物流等客户，如广东移动、浙江电信、江苏联通、中国银行、交通银行、广发银行、中国人保、太平保险、国家电网、国际航空、南方航空、EMS、顺丰快递等行业龙头企业、积累了众多的成功案例，获得了客户的广泛赞誉。服务企业的座席超10万以上。 |
