今年3月份以来，陕西省局为进一步提升12366呼叫中心服务质效，切实把帮助纳税人解决涉税难题作为12366热线的“生命线”，集中精力对12366热线资源进行了整合，实现了省级大集中并于5月份正式上线运行。
陕西省级12366呼叫中心通过调结构、抓管理、强激励和保权益四条措施，积极响应“便民办税春风行动”减负提效和保障纳税人合法权益的要求。上半年，省级12366呼叫中心共受理纳税人咨询21.8万条，同比增长36.51%，增加5.8万条，系统接通率、准确率和及时性均有大幅提升。系统上线当月受理纳税服务投诉132条，环比下降39.73%，减少87条；六月份受理纳税服务投诉40条，环比下降69.70%，减少92条，且100%得到有效处理并按期向纳税人进行了反馈。省级中心在受话数量大幅增加的基础上实现了纳税服务投诉环比的大幅下降。 |
