21日，记者从市地税局了解到，大连地税12366纳税服务热线被评为“2013-2014年度全国青年文明号”并受到国家税务总局表彰。这是大连地税12366热线继今年通过检查继续保留的“全国巾帼文明岗”之后获得的又一个国家级荣誉。
据了解，12366热线咨询既包括人工语音和自动语音服务，也包括通过网络和现场咨询等其他渠道提供的非语音服务。大连地税12366热线呼叫中心自2007年成立至今，累计受理的业务总量已近210万件。
只要是跟税有关的各种疑惑、顾虑和诉求，纳税人第一时间想到的就是12366，这份依赖源于大连地税12366的“六个中心”创新举措。除了咨询服务中心，大连地税12366热线还开设其他五个服务中心：投诉举报中心，受理转办纳税人提起的投诉案件，维护纳税人合法权益；需求发现中心，及时分析纳税人反映的特殊问题，反馈到相关单位和部门；产品加工中心，制作咨询解答手册、12366网上期刊、报纸专栏等税法宣传产品，帮助纳税人交明白税；税情预警中心，督促相关部门改进纳税人在咨询解答中反映的政策执行偏差，目前已累计发布预警15期；效能监控中心，定期回访纳税人，监督检查税务人员政策制度落实情况。
同时，大连地税12366热线呼叫中心还建立了日常培训、专题培训和专家培训三级培训模式，开展每日晨会培训、每月按需培训和不定期新政培训，每位座席日平均培训1小时。 |
