在中国邮政集团公司通报的6月份全国11185呼叫中心综合考核中，安徽省11185呼叫中心以总分108分的成绩排名第一，这是该中心连续第33个月位居全国榜首。今年1～6月，安徽省11185中心呼入电话73万次，人工接通率为99.57%，客户满意度达99%。
作为集邮政服务综合客服、邮乐网全国客服、快递包裹安徽省客服三大客服板块为一体的呼叫中心，安徽省11185中心高度重视服务质量，通过开展业务培训、每月业务考评、内部模拟拨测等方式，打造优秀员工队伍，提升服务能力。中心建立“业绩激励+荣誉激励”为内容的考核机制，按照“超标准加分，未达标准扣分”的原则，对于集团公司重点考核的指标，完成业绩突出的进行加分，根据得分情况进行排名和奖励，评选季度星级话务员，并作为评先评优、员工晋升优先考虑的依据，真正实现靠业绩和能力说话。 |
