“泰达呼叫服务中心，您好！”记者来到天津开发区呼叫服务中心时，所有接线员都在忙碌地接听着电话。泰达呼叫服务中心主管孙丽静说，自从爆炸发生以来，无论白天还是晚上，呼叫中心的员工全部自愿到岗投入工作，应对激增多倍的电话业务。
第一时间 安抚情绪 爆炸发生后，泰达呼叫服务中心25201111的服务热线立即被打爆，居住在滨海新区已经休息的同事，立即起身自发到单位增援。居民们关心的问题主要为“是不是地震”“爆炸了我该这么办”等等。面对疑问，呼叫中心第一时间向公安、消防等部门了解情况，确认爆炸消息后，马上给予答复，“据我们了解，是天津港区附近发生爆炸，具体原因不明，但爆炸点离开发区有一段距离，请不要慌张，建议您远离窗户，如房屋受损，请撤离到空旷场所。”可以说，呼叫中心的答复第一时间安抚了市民激动的情绪，为大家有序撤出奠定了基础。当晚，有市民反映有的楼宇因爆炸出现燃气泄漏的情况，呼叫中心立即联系燃气公司切断了楼内燃气，保障了全楼人的生命安全，随后，呼叫中心又通过联系，将距离爆炸点较近、破坏严重的楼宇燃气切断，确保周边人员的人身安全。
斩断谣言 避免恐慌 爆炸发生以来，伴随着大量的报道，一些谣言也随着微博、微信等扑面而来。 “听说爆炸区域罐体要二次引爆，是真的吗，我们要不要马上逃跑？”面对这样的问题，呼叫中心向相关部门了解情况后答复，“目前我们并没收到任何关于二次引爆的预警，请大家不要恐慌，不要相信传言，如果存在这种情况，会由政府发布消息的。” “现在的空气怎么样了，是不是有毒，还能出去吗？”向环保部门了解情况后，呼叫中心答复，“开发区环保部门始终坚持定时对开发区空气环境质量进行检测，目前，开发区范围内的检测结果都是符合国家有关标准要求的。”孙丽静介绍，有些给呼叫中心打的电话，是居民用来安抚家人情绪的。这些谣言在得到呼叫中心合理满意的澄清后，一个个家庭的情绪得到了平复。呼叫中心夜以继日地一遍遍进行着解释工作，平息了谣言对社会造成的影响，稳定了市民的情绪。
物资登记 调度枢纽 爆炸发生后，一批批的物资满载着全国人民的爱心抵达天津开发区，这么大量且种类繁多的物资，送到哪、怎么放、如何领成为一个大难题。泰达呼叫服务中心25201111服务热线承担起物资登记的重任，按照物资的种类和用途，分配到不同部门和地点进行接收。同时，当区内某地急缺某种物资的时候，也都会与呼叫中心联系，保证及时协调物资供应到位。8月14日13:24，开发区消防官兵休息区急需移动厕所的消息传到了泰达呼叫服务中心，中心立即整理登记名单寻找有此业务能力的爱心企业，通过联系，最终一家滨海新区大港地区的爱心企业表示很快可以捐助一所移动厕所。14:30，呼叫中心进行反馈时，移动厕所已经在消防官兵休息区安装完毕了。8月14日傍晚，开发区消防官兵休息区又与呼叫中心联系，急缺一批应急照明灯。泰达呼叫服务中心迅速联系到一家浙江照明公司的李先生，他表示可以很快从位于天津市区的工厂调用一批固定和移动类照明灯。当晚，李先生亲自带领工人们去捐献并安装照明灯。在看到现场消防官兵条件比较艰苦的时候，他又捐助了大型发电机、几百套被单被罩、1300张凉席、几百个移动电源、一体化防化服等物资，并给出了自己公司所有的物资明细及库存情况。他表示，哪里再有需要，请呼叫中心随时与他联系。 |
