近日，服务全网用户的全球最大智能语音客服系统正式在广东联通上线。从该系统上线短短一周的情况看，每天已经有1万左右的来话量通过智能语音系统实现用户自助化服务，用户问题首次解决率达到75%。
据悉，广东联通用户只需拨打10010客服热线，进入首层菜单按“9”号键就可以与“智能客服助理”机器人进行自然语音对话，咨询业务、查询话费、办理套餐、自助保障全部都能实现。“智能客服助理”机器人采用全球领先的语音识别、语音合成和自然语言理解等关键技术，并设计了一整套可以不断学习、持续进化的智能化人机交互界面，支持“业务自由说”，语音亲和、识别率高、反应速度快，成为语音技术在客服领域应用的标杆。
根据中国联通集团的统一部署，广东作为全国七个试点单位之一，第一期智能语音客服系统率先上线。据了解，系统较以往传统按键式的菜单操作更为便捷，用户不必费心聆听层层功能按键提示音，也无须进行复杂、烦琐的按键操作，直接对着“智能客服助理”说出自己的需求就能查询、咨询和办理相关业务。
广东联通相关负责人表示，随着智能语音客服系统的上线和运营深化，智能化、人性化的智能客服将会是广东联通实现服务转型创新的重要抓手，将会在服务用户规模、系统规模、应用效益等方面实现新的服务价值和创新。 |
