近日，在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中，工行电子银行中心获评“最佳呼叫中心”，这也是该行连续第五年获得“中国最佳呼叫中心”的奖项。
据介绍，近年来工行以提升客户体验为中心，积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新，陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银行、微信银行、网站智能服务、在线客服和融e联等服务方式，同时不断提高各渠道融合一体化服务水平，形成了集“电话+移动+网络”、“人工+自助+智能”等10余种服务方式于一体的具有国际先进水平的客户服务体系。同时，工行不断扩展95588服务领域，拓展客户关怀、风险提示、交叉营销和信息分析等服务职能，可以为客户提供“咨询+交易+营销+关怀”等一揽子金融服务。另外，工行近期还将95588电话银行知识库与百度知道平台系统对接，实现了近万条权威业务问答知识与百度知道平台全面共享、联动更新，成为首家采用系统对接方式为客户提供百度搜索金融知识的银行，丰富了客户自助解决问题的渠道。 |
