2015年8月初“拉上好友抢现金”让借贷宝火透网坛。自上线以来，借贷宝因创新的熟人借贷商业模式、大规模营销活动，一直备受各界关注，用户数量快速增长。为了将更好的服务体验提供给给客户，借贷宝急需建设一套自己的客服中心系统。
2015年9月17日，深圳市星网信通科技有限公司在借贷宝的招标中，凭借其先进的技术方案，丰富的项目经验，一举击败多家竞争对手，中标借贷宝CTI系统项目。
星网此次的中标源于其多年的技术积累，以及上百家企业的应用实践和磨合。在此次与借贷宝的合作项目中星网基于华为eSpace联络中心解决方案，采用CTI POOL模式，通过采用1+1容灾备份机制，把路由模块分别部署在POOL内的两个节点，来提升路由模块的可靠和容灾能力。满足了借贷宝所有呼叫不间断的需求。星网所采用的华为联络中心方案具有容量大、安全可靠性高、多媒体统一路由排队等特点，同时对外开放了丰富的二次开发接口便于业务集成与开发。
借贷宝项目初期规模为1000路IVR、1000个座席。在整个客服中心的搭建过程中，不论是从业务上，还是从技术上，星网都展现出了其不凡的实力。
业务方面：从来电弹屏、录音查询、质检、报表、班表管理等业务的制定到与CRM系统的完美融合，均为借贷宝更好的服务客户打下了坚实的基础。
技术方面：星网为借贷宝定制开发了一系列的模块。如IVR流程、多媒体接入、坐席界面、知识库等。其中开发的IVR模块能够帮助客户迅速得到想要的服务；多媒体的接入使得客户可以通过QQ、微信、邮件、网页等多种途径联系到借贷宝客服，从而使客户能够体验到更为便捷、快速、高效的服务；开发的坐席界面，简洁、美观、实用，有效的提高了话务员的工作速率；知识库则对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询。知识库系统既提高了坐席人员的业务办理效率，同时也降低整个运作的成本。
正是因为星网兼具了业务与技术实力，才使得星网不断的在呼叫中心领域迅速发展。成立至今星网一直专注于呼叫中心的发展，服务超过300个呼叫中心客户，在网呼叫中心坐席数量超过5万个。曾为物流行业顺丰、中国邮政、德邦，互联网行业腾讯、爱奇艺、携程，金融行业招行、建行、中信等一系列行业领先企业提供服务。而今借贷宝客服系统的搭建又将成为星网在金融行业成长史上的又一佳绩。面向未来星网始终怀着成为最可信赖的行业信息化综合服务提供商的愿景，以客户为中心，不断地努力、不断地创新、不断地挑战。相信在星网的不断成长中、不断探索中、以及星网人的不断努力下，星网必定会迎来更加美好的明天。 |
