11月25日，记者从国网宁夏电力公司营销部获悉，该公司客户服务中心开展95598呼叫中心业务工单全流程时限提醒项目建设，加强了对95598业务工单的管控力度，为进一步提高客户服务水平奠定了坚实基础。
国网宁夏客户服务中心对国网业务支持系统下派的95598呼叫中心业务工单进行实时刷新，监控工单办结时限与工单处理状态是否一致，对于即将超时且未办结的工单，通过软件客户端声音提醒与推提示窗的形式，提醒工单处理人员及时办结。同时，丰富完善了95598呼叫中心业务工单的分析统计功能，对于实际工作需要但在宁夏公司营销业务系统内无法实现的功能，如超时工单查询、热点敏感问题在某一时间段内出现的频次、窗口服务规范率、自助缴费终端异常分析、停电信息录入率、延时送电率统计等功能。
据悉，此项目的实施，将加强对该公司95598呼叫中心业务工单的管控力度，为进一步提高公司客户服务水平奠定基础。 |
