2015年11月21日零点10分，河南省农信社新一代96288呼叫中心系统顺利切换成功，正式上线运行。
河南省农信社现有96288客服中心投产于2008年9月，随着各项业务的发展和客户群体的迅速扩大，原有的人工电话客服系统已无法满足业务需要。为快速响应客户需求，提高96288客户服务能力，给客户提供更高效、优质、专业的服务，在省农信社信息科技中心、银行卡中心及第三方专业公司等共同努力下，历时了近5个月的研发、压力测试、功能测试、内部试运行等，新的呼叫中心系统终于如期上线。经测试证明，新的客服中心功能已经满足现有业务需要，系统性能符合设计要求，达到了设计目标。
此次上线的新一代96288呼叫中心系统，选取了目前最先进的AVAYA呼叫中心设备作为新的96288客服系统基础运行环境，使用数字线路替换旧的模拟线路，极大地提高了96288的接入支持能力；新系统完成了自动座席系统建设，利用自动座席对客户访问进行分流，能极大地提高服务效率；同时新系统实现了座席系统与后台核心、支付、ECIF的对接，方便座席人员为客户提供实时准确的服务，且支持客户通过电话、手机自助办理挂失、查询、理财等业务。此外，新系统在实现现有电话服务自动化、数字化基础上，预留了未来微信、视频、邮件、网银等多媒体渠道接入的能力，可以满足未来河南农信客服系统的建设需要。
新一代96288呼叫中心系统的成功上线，实现了IVR自助语音、CSR人工服务于一体的综合性呼叫中心系统服务，不仅提高了我省农信社呼叫中心的服务水平，也是我省农信社不断加大技术开发步伐，完善客户服务体系，提升企业服务形象的重大举措。新系统的应用，不仅为我省农信社远程服务水平提供了有力保障，也为我省农信社未来拓宽呼叫中心系统新业务奠定了坚实基础。 |
