20世纪90年代中后期，呼叫中心的概念开始进入中国。凭敏锐的嗅觉，华为早在93就开始进入寻呼的市场。07年，针对呼叫中心板块，华为端到端的团队发展到2000人。呼叫中心市场的发展令人叹为观止！
华为的呼叫中心总监王强曾在CTI论坛提到，华为坚持走一体化道路。不同一般意义上的一体化，华为是从客户价值的角度出发，走了一体化道路。他还提到，为实现客户价值最大化推出定制服务，才能为客户提供差异化的竞争手段。
客户价值
王强的这次演讲，恍然过了8个年头。如今来看，从客户价值出发，依然是呼叫中心发展的重中之重。
呼叫中心的市场潜力
众所周知，华为在她多年的成长历程中，培养了一批批精英，执着于深圳这块创业热土。以国承斌为例，他在07年中旬，王强CTI演讲之前，就已经开始创业生涯，创立了深海捷科技，而他做的，正是呼叫中心！不得不佩服创业者的目光和胆识。
可喜的是，在2014年和2015年，这样严峻的经济形势下，深海捷还是以翻番的销售额在增长。可见，呼叫中心的市场潜力和发展势头，并不局限于90年代走进中国后的三四年蓬勃发展期。
纵观欧美日本等国，制造业带来大量产值促进综合国力提升，经济成熟到一定阶段时，服务业必将大行其道。呼叫中心的意义显而易见。我们简单地从人口基数来看，你都不难发现服务业的市场潜力不容置疑。当然，呼叫中心绝非简单地，只运用于服务行业。如以呼入为主的客服中心为例，制造业、商品流通行业，汽车4S店，酒店服务、医疗服务，旅游票务等。以呼出为主的电话营销中心广泛应用于电子商务、金融保险、房地产等行业。
