近日，河北航空客服中心话务系统完成升级改造，正式面向社会提供全新的全天候机票预订及出行服务。
这套系统实现了订单统一、支付统一、管理统一，更加稳定、安全、高效。新话务系统集国内机票预订、改签、冀鹰会员、大客户与公务卡、意见与建议等服务项目为一体，全天候为旅客提供高品质的服务。
据了解，新系统对旅客需求进行了细分引导，增加了忙时提醒和贵宾会员优先进线功能，支持语音自助支付功能，能够更好的根据不同旅客的需求快速响应、解决问题；同时，借助于新开发的工作平台，客服中心工作人员每通电话处理时长提升了一倍，能够更加高效地接通旅客来电，提升工作效率。另外，新系统也有利于更好地管理业务流程，进一步规范客服工作，提高服务质量。
为了使工作人员更快熟悉适应新系统，上线前夕，河北航空公司市场营销部、信息部联合组织客服人员、技术人员进行了全面培训，对系统各功能模块应用、特殊状况处理等进行多次模拟演练，保证为旅客提供更优质的服务。 |
