广西联通提供的消息称，2015年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会上，桂林联通客服部投诉响应中心荣获“全国质量信得过班组”称号。
桂林联通客服部投诉响应中心在近年的服务工作中，秉承企业倡导的“智、勤、快”工作作风，始终坚持“质量先行”的原则，在服务创新方面，建立“限时服务、网络体验、对外服务承诺倒逼内部管理”，以客户体验驱动的科学优化服务机制。
该中心主动发现客户在网络、产品、服务等方面感知痛点，推动问题改善，逐步提升口碑；通过打造“一站到位”投诉响应体系，推行工单召回、反向问责、设立正向激励机制，提高投诉处理效率和创新能力；创建“服务响应快车”，打造风险防控投诉预警和多维度的信息反馈通道，提升全渠道投诉响应能力。在公司服务工作中起到监督、支撑和保障作用。
团队打造方面，桂林联通客服部投诉响应中心以“阳光客服”为主题，开展了“绿色阳光、许愿瓶，家人送祝福、恳谈空间、奋斗七十天、大干八十天、服营明星”等一系列活动竞赛来营造一个开放、愉悦、竞争、互助的工作平台，充分利用“QC小组、质量信得过班组、最美联通人、沃拍”等活动平台对团队成员潜力挖掘，让每位成员人人有责任、工作有方向，学习有标杆，不断提升工作效能及业务综合能力并取得了一系列成绩。
多年来，桂林联通客服部投诉响应中心先后荣获了“全国质量信得过班组”、“全国用户满意服务明星班组”、“中国联通模范职工小家”、“广西联通服务技能大赛”团体一等奖、“广西质量管理小组活动先进集体”等省级以上荣誉。
据悉，本次“全国质量信得过班组”评选是由中国质量协会、中国全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会联合发起。桂林联通客服部投诉响应中心通过广西联通、广西质量协会层层选拔，最终获得 “二0一五年度全国质量信得过班组”荣誉称号。 |
