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盐城铁通开展呼叫中心保存工作
2015-12-31 09:21:32 来源:网络通信中国 作者:【大 中 小】
关键词：铁通 盐城 呼叫中心
 
为了减少呼叫中心语音流失，盐城铁通制定了呼叫中心保存一系列的改进措施，有效的盘活了既有用户，减少了零流量用户的增加，提高了新增用户入网率：一是做好亲情回访工作，进一步回访既有用户，指导用户将400号码对外进行宣传，以提升企业形象宣传为切入点，让用户对自己的400号码的进行宣传，提高使用率；二是针对目前表示不用的呼叫中心用户，上门进行回访，采取多种优惠政策，刺激用户继续使用，尽量盘活不流失；三是400账期收入纳入我公司的账期实收率考核中，每月按实出账，安排人员进行催缴；四是加大呼叫中心类业务的培训力度，要求所有营销人员熟练掌握呼叫中心业务知识，对中小企业，既有集团客户进行营销，增加呼叫中心业务量，以此减少零次呼占比。
　　为了减少呼叫中心语音流失，盐城铁通制定了呼叫中心保存一系列的改进措施，有效的盘活了既有用户，减少了零流量用户的增加，提高了新增用户入网率：一是做好亲情回访工作，进一步回访既有用户，指导用户将400号码对外进行宣传，以提升企业形象宣传为切入点，让用户对自己的400号码的进行宣传，提高使用率；二是针对目前表示不用的呼叫中心用户，上门进行回访，采取多种优惠政策，刺激用户继续使用，尽量盘活不流失；三是400账期收入纳入我公司的账期实收率考核中，每月按实出账，安排人员进行催缴；四是加大呼叫中心类业务的培训力度，要求所有营销人员熟练掌握呼叫中心业务知识，对中小企业，既有集团客户进行营销，增加呼叫中心业务量，以此减少零次呼占比。
　　　　　　
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