一、客户背景
　　为了响应全国传染病及季节性多发病的防治工作，全国省市地区加强疾病控制，从而组建了疾控中心，合肥作为安徽省省会城市，率先建设好了一套稳固的班底，为了更好服务大众，联络中心相关业务的开展就显得尤为重要。

　　二、面临挑战
　　疾控中心主要需要管理来电的记录以及信息的录入，包括各种疾病数据的信息。原始的做法是根据电子文档表格的形式，查询记录均有所不便，也增加了办事人员的办公难度。一套完整的信息管理系统的建造势在必行。
 
　　三、解决方案
　　为了改善上述问题深海捷提供多套功能方案：
　　1、IVR语音导航
　　►根据业务需求不同，完全根据流程的选择自定义业务流程；
　　►安排上下班的不同时段的不同导航机制；
　　►下班值班系统，满足随时随地办公管理。
 
　　2、电话管理
　　电话自动录音，呼入、呼出均有信息记录，可以根据时间、电话号码等搜索需要的电话录音。
　　系统自带录音功能无需增加第三方设备存管。
 
　　3、业务系统管理
　　深海捷采用独特的自定义业务系统DDRP（ “Data & Data Relationship Platform“的简称）实现各种不同数据的全部自定义。
　　自定义客户基本数据的字段，字段类型，接口调用等。
　　自定义主-子表关系，实现诸如联系人信息表，疾病记录表、工单管理等内容的自定义。
　　多种权限管理，灵活实现权限控制。
 
　　4、电话数据统计
　　深海捷根据国际KPI 的统计标准，制定一套完整的电话统计资料，解决了坐席人员考核的难题，系统所有数据均可根据时间、部门、分机来实现检索，支持报表导出，大大的减轻了管理人员的办公负担。

　　四、客户价值
　　深海捷采用的主流技术，量身定制的业务系统及话务模式可以解决合肥疾控中心未来几年的业务需求。极大程度的改善市民咨询服务的质量，服务内容有迹可循，登记记录管理将成为一项简单的日常工作。

　　深海捷同时提供的完善的接口技术，在今后的业务中可以提供不同程度的开发以及对接，给疾控中心的后续升级提供了保障。