记者从省检察院获悉，湖北省检察机关将整合现有的12309检察服务电话和鄂检网阵，建立更具互联网特点的“检察服务中心”。
据介绍，“检察服务中心”将设在省检察院，包括“12309呼叫中心”、“12309网络中心”和“受理接待中心”。其中，“呼叫中心”即电话渠道，实行24小时轮班，接听全省范围内拨打的12309电话，必要时可转接各地检察机关的“远程座席”；“网络中心”即网络渠道，群众可通过点击网站、微博、微信、手机客户端，实现咨询、查询、部门直通车、检察长信箱、微社区以及举报、控告、申诉、投诉等功能，与检察人员互动；“受理接待中心”即群众可通过信函、来访、远程视频等方式表达诉求。
以上三种渠道获得的信息，都将通过信息化的技术手段，记录到信息系统中，然后由程序自动分流、流转和办理。根据这些数据信息，系统将自动对拖延办理的事项进行提醒和督办。对已有进展的项目，系统则自动给对应的群众发送通知，告知其事项的最新进展或其他必要信息。群众也可主动通过网站、微信等多种渠道查询案件进度，还可就检察服务作出评价，包括服务态度、答复速度、便捷程度等。 |
