销售公司客户服务部呼叫中心自2010年起连续五年荣获昌河汽车“工人先锋号”荣誉称号，近日，在2015年更是再上新台阶，再次获得景德镇市2015年度“工人先锋号”殊荣。
客户服务部呼叫中心是一个由25名职工组成的，其中女职工有22人，是一个积极向上、锐意进取、乐于奉献的荣誉团体。长期以来呼叫中心一直担负着销售公司的昌河汽车用户来电咨询及抱怨处理的受理；还承担着昌河汽车服务商24小时服务抽查；以及潜在用户的跟踪回访；昌河汽车的客户关怀回访；车友俱乐部会员的生日祝福及保养预约；抱怨用户的抱怨处理回访等。同时还担负着销售公司其他部门的电话调查委托及短信群发，例如督导部针对购车用户促销政策兑现检查，网络管理部针对一级网络对二级网络提升检查，品牌市场部针对新车型上市市场调研。
如今呼叫中心每月承担着接听用户电话达7000余个，电话回访10000余位的工作量，平均每天每位客服人员需要针对百余位用户进行电话回访。2015年共计回访用户101988人次，受理用户咨询78838人次，受理用户抱怨3159人次，用户抱怨及时关闭率为98%，抱怨处理满意率为87%，促成潜在客户购买车辆300多台，为昌河汽车全年销售促进及服务提升做出了自己的贡献及提供了有力的支持。多年以来呼叫中心这个优秀的巾帼团体怀着“真心、诚心、热心、细心、耐心”的无私心态，本着“及时、有效、贴心”的服务理念，关注客户需求，想客户所想，急客户所需，不断深化和打造昌河汽车“一路关怀”的服务品牌，为昌河汽车的销售保驾护航，在昌河汽车与用户之间搭建了一座联络与沟通的友谊桥梁。也正是这样一个由年轻巾帼组成的特殊团队在汽车行业这一备受关注的“窗口”中，不断地展示了新时代女性光彩照人的风范，展示了昌河汽车女职工英姿飒爽的巾帼风采，用自己美丽青春谱写出绚丽多彩的美妙旋律，在平凡而不平常的工作中绽放自己。 |
