记者从巴中市城管执法局获悉，2015年，巴中市12319城管服务热线呼叫中心共受理市民反映城市管理问题8000余个，立案率达97.83%，办结率达99.64%。
据巴中市城管执法局公众服务中心工作人员介绍，12319城管热线呼叫中心接听人员24小时值班，随时接听市民来电，可以第一时间将市民反映的情况反馈给执法人员，并进行快速的处置。
在公众服务中心的档案柜里，10余个文件夹里面记录着市民们反映的所有热线内容。据工作人员统计，2015年，12319城管热线共受理市民反映城市管理问题8000余个，立案率达97.83%。办结率达99.64%。市民反映最多的三类“城市病”分别是“三违”建筑类投诉（1700件）、夜间施工噪音扰民投诉（1300件）、占道经营和占道堆码投诉（1201件），分别占投诉总量的25.22%、18.53%、14.28%。
据了解，巴中市城管执法局开通了微信公众平台“巴中城管执法”，可接受市民微信投诉或举报，处置完毕后，值班人员将通过微信将处理结果告知投诉者。 |
