采购编号:2015总行集采189
国家开发银行股份有限公司（以下简称“国家开发银行”或“甲方”）就呼叫中心座席系统二期建设项目进行公开招标。现邀请符合资格条件的单位参加，有关事项如下：
一、项目名称
呼叫中心座席系统二期建设
二、项目概述
95593呼叫中心于2013年8月正式上线，是开行电子银行业务的重要服务渠道。其中，坐席系统为呼叫中心客服人员和行内业务专家服务客户提供日常运营支持，主要功能包括语音呼入、软电话、知识库、排班考勤、质检管理、工作流、报表管理。系统上线至今已稳定运行两年，有力支持了我行助学贷款业务运营。
根据电子银行业务发展和实际需要，拟在现有坐席系统基础上进行升级，增加外呼催收、网银业务、在线支持、报表管理等功能，进一步扩展呼叫中心服务内容，提升客服能力。
三、合格的投标人要求
1) 投标人应为参加投标并且具有独立承担民事责任能力、为本项目提供货物、工程或者服务的法人或其他组织，提供营业执照等证明材料。
2) 投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供银行出具的资信证明。
3) 投标人应具有依法缴纳税收和社会保障资金的相关记录，提供近1-3个月依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料。
4) 投标人近3年内在经营活动中没有重大违法记录，重大违法记录是指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。投标人应提供相关书面声明材料。
5) 投标人被国家开发银行、相关行政主管、行业管理部门或其他同业纳入不良记录名单且在禁止参加投标期间的，不得参加本次采购活动。
6) 法定代表人或单位负责人为同一人或者存在直接控股（控股比例在50%以上）、管理关系的不同法人或其他组织，不得同时参加同一标段或者同一招标项目的投标，共同组成联合体投标的除外。
7) 与招标人、招标代理机构存在利害关系可能影响招标公正性的法人或其他组织，不得参加投标。
8) 投标人必须从招标人或招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加投标。
9) 本项目不接受联合体投标。
10) 中标人不得将本项目内容以任何方式进行转包。
11) CMMI3资质。
12) 通过ISO9001质量体系认证。
以上要求投标人必须同时满足，所提供的所有资质文件及业绩证明文件必须真实，且与投标人主体一致。
四、领取招标文件
有意向投标人可于2016年1月27日至2016年2月6日上午9:00-11:00，下午14:00-17:00 (北京时间，节假日除外) 在国家开发银行（北京市西城区复兴门内大街18号一层）领取招标文件。
领取招标文件联系人：修健
领取招标文件联系电话:18810695190
特别说明：投标人领取招标文件时，须持单位营业执照副本复印件（加盖公章）、单位介绍信或授权书、经办人身份证、符合资质要求的相关证书复印件（加盖公章）。
五、投标文件递交
所有投标书应于2016年2月23日上午8:30-9:30(北京时间)递交到国家开发银行第127会议室。逾期递交或不符合规定的投标文件将予以拒收。
六、开标时间及地点
定于2016年2月23日上午9:30(北京时间)，在国家开发银行第127会议室开标。届时请参加投标的代表出席开标仪式。
七、联系方式
采 购 人：国家开发银行股份有限公司
详细地址：北京市西城区复兴门内大街18号2层243房间
邮 编:100031
联 系 人：杨继乐
电 话:010-68307784
传 真:010-88303135
电子函件：yangjile@cdb.cn |
