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内蒙古ETC并入全国联网近三个月以来，“12122”呼叫中心作为ETC蒙通卡业务办理咨询对外第一窗口，全体干部职工不断创新工作思路，顺应联网高速公路发展形势，加大业务宣传力度，积极受理用户投诉，努力提高管理和服务水平，为广大ETC用户提供优质服务。截至12月中旬，共接收ETC业务咨询441起，投诉受理7起。“12122”呼叫中心通过细致解答用户咨询、积极受理车主投诉和及时回访等多种形式，同时开通了网站在线客服，受理用户在线咨询问题，实现“互联网+12122”服务模式，多渠道为广大用户提供更便捷及时的服务，受到了广大用户的一致好评。为更好的为ETC用户服务，“12122”呼叫中心将继续秉承以人为本理念，强化服务意识，增强服务主动性，更加热情的开展文明服务。 |
