整个系统是强讯科技CallThink呼叫中心与塔迪兰交换机继长沙地铁后的又一次对接。
广州天河政务服务中心坐落于广东广州天河区科技园高唐新建区孵化二期综合办公楼天河区政务服务中心，占地约11000平方米，办理各类行政审批及公共服务事项600多项。区委区政府把区政务服务中心作为天河区服务型政府建设的重要载体，法制化、国际化营商环境建设的关键支撑来重点推进。中心借助互联网+思维和互联网技术融合创新，打造“OSM服务大厅、‘O2O’服务模式、‘B2B’支撑体系、一体化电子监察系统、高效便民流程再造”五位一体的服务体系，为市民提供一个融合、创新、智慧、卓越的政务服务平台。
天河区政务服务中心在服务理念上，紧跟互联网+服务思维——让政府做行政审批和公共服务的提供商，使公众成为政务服务的“用户”。政府把各项工作都当作一个“产品”，并以用户体验至上作为各项“产品”追求的目标。
天河政务中心采用B/S架构，系统服务器和坐席分别位于不同的工作区域，各个模块分布部署，不同功能区别对待。这是强讯科技CallThink呼叫中心与塔迪兰交换机继长沙地铁后的又一次对接。整个系统包含软电话、客户资料、业务工单、知识库、留言多媒体等核心功能的基础上，还根据客户的具体也进行分析，定制符合用户需要的业务功能，对系统的开发性和灵活性是一次很好的体现。客户最终已于2015年10月份正式上线，在整个天河政务中心中正在体现出越来越重要的作用。 |
